【問與答】


個人資料會公開哪些部分?
個人名稱、個人照片、自我介紹、年齡、性別會向全數的使用者與商家公開。E-mail等資料將不會被公開。

什麼是追蹤貼文?
點選貼文的追蹤就可以追蹤其他使用者的貼文。追蹤中的貼文若有商家提案商品,或是來自使用者的回應都可以收到通知。自己的發文被追蹤時也會收到通知。

對提案商品按讚
可以在提案一覽頁面或是在詳細提案內容頁面中對提案商品按讚。若想看自己按過哪些讚可在「按讚一覽」中瀏覽。

什麼是追蹤商店店員?
可以從提案商品的頁面或商家的頁面中追蹤店員,追蹤店員後可以得到店員提案商品與最新消息的通知。

如何發文詢問?
可以點選首頁的新貼文或人氣貼文右下方的+進行發文。在發文頁面中可以輸入想要尋找的商品的描述並選擇適當分類。

可以編輯或刪除貼文嗎?
點擊貼文頁面中自己所發表貼文的右下方,即可進行貼文的編輯,但無法刪除已發表的貼文。

關於貼文中的回應?
使用者與商店可以針對其他使用者的發文做出回應。在回應中可以發表有興趣的單品,或向其他使用者提案單品。

可以刪除回應嗎?
回應無法編輯與刪除。

關於購物流程
1. 從詳細提案頁面點選「我要購買」,選擇顏色與尺寸後,系統會發信通知商店 2. 商店確認庫存狀況後會寄送庫存確認信,請在24小時以內點選購買按鈕 3. 選擇配送方式 4. 選擇付款方式 5. 確認購物內容 6. 購物完成

關於購入手續的有效期限
確認有庫存後的「加入購物車」鍵之有效期限為24小時。超過期限後「加入購物車」鍵將會消失,需再次確認庫存進行購物手續。

關於發票
發票將由各店家自行開立,並隨貨寄送。

關於收據
訂單確認後會寄送購物明細至您所登錄的e-mail。

關於多筆訂單的注意事項
一筆以上之訂單商品會個別結帳、個別包裝。 ※在同間商家之多筆訂單可以申請統一包裝,請在購入手續的訊息功能中向店家提出需求。

提供哪幾種付款方式?
目前提供以下付款方式: - 信用卡(VISA、Master、JCB) - 超商付款(限20,000元(含)以下的訂單) - Android Pay

關於運費與手續費
FACY全館免運,購買商品時無須支付運費。但退貨時依各商店規定,相關物流費用可能需由顧客自行負擔。

關於商品的宅配狀況
可以由購物清單中的詳細購物內容檢視配送狀態。

可以配送至海外嗎?
抱歉,目前無提供配送海外的服務。

可提供禮物包裝服務嗎?
FACY不提供禮物包裝服務,若有需求請於購物諮詢程序中與商店確認。

關於宅配所需時間
訂單成立至配送完成約需5-7個工作天。

可以指定宅配的送達時間嗎?
宅配的送達時間無法指定,請見諒。

關於到店取貨
「到店取貨」是直接至商店進行取貨的服務。 希望直接到店取貨的顧客,必須在購物手續中選擇到店取貨的選項。訂單完成後無法更改取貨方式。

關於到店取貨時間
可選擇收到庫存確認信之後兩周內的時間。

關於更改到店時間
購入手續當日起的兩周內,可以在購物清單中的詳細購物內容更改到店時間。

關於非本人取貨
請在至商店取貨時出示FACY的訂單畫面。非本人前來取貨請出示登入購物人帳戶後的訂單畫面。

關於超取所需時間
訂單成立至配送至指定取貨超商約需3-5工作天。

關於超商的取貨期限
商品到店後有7天的取貨期限(取貨期限以簡訊通知為準),請於取貨期限前儘速完成取貨。

可以取消訂單嗎?
只有訂單狀況顯示為「配送準備中」或「尚未取貨」的商品可以取消,「配送中」或「已取貨」之商品無法取消,敬請見諒。

收到商品後可以換貨嗎?
依各商店規定。請在欲換貨商品的購入手續畫面中,向各商店確認。請注意,換貨所需之運費、手續費可能需由顧客自行負擔。

收到商品後可以退貨嗎?
依各商店規定。請在欲退貨商品的購入手續畫面中,向各商店確認。請注意,退貨所需之運費、手續費可能需由顧客自行負擔。 請注意,以下狀況將不得退貨。 ・特價商品、預約商品、二手商品、衛生商品(內衣褲等)、提案詳細提案頁面中所記載之一切「無法退貨商品」 ・沒有事先申請退貨之商品 ・取貨超過8天以上之商品 ・使用過,或是修改、洗滌清潔過之商品 ・「購物明細・商品內外標籤・其他附屬品」破所、沾染污漬、或遺失之商品 ・穿著後沾染異味,污漬,破損之商品 ・退貨時張直接張貼寄送單隻鞋盒商品 ・包裝開封、包裝破損之商品。

可以修改配送方式和配送資訊嗎?
配送方式和配送資訊在訂單成立後無法修改,若因故有修改的需求,請與FACY客服中心聯絡。

如果收到瑕疵品?
請於瑕疵商品的購入手續頁面中告知商店,由商店進行後續處理。

無法發文與回應
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